施設様専用の管理画面より、チケットのキャンセル処理を行っていただけます。

※アソビューではキャンセル判断およびキャンセル処理ができませんので、誘導いただかないようお願いいたします

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その際に、お客様への返金の有無もご選択いただけます。

お客様起因：お客様への返金金額を選択できます

パートナー起因：お客様へ全額返金されます

■ キャンセル操作の手順

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チケット管理画面で対象のチケットを検索し、キャンセル処理へお進みください。

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【ご注意】管理画面からキャンセルができないケース

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誠に恐れ入りますが、以下の条件に該当するチケットは、システムの仕様上、施設様の管理画面から直接キャンセルすることができません。

• 有効期限が切れているチケット
  • ※「着券精算」をご利用の施設様の場合

• スキー場のチャージ券
• 「超特割」などの買取チケット
• 外部システム（Webketなど）と連携しているチケットで、以下のいずれかに該当するもの
  • 一度でも「使用済み」になっている
  • 有効期限が切れている

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• ご購入枚数の一部のみをキャンセルする場合（例：3枚購入のうち1枚だけキャンセルするなど）

※同一チケットブック内の一部のチケットのみをキャンセルすることは基本的に、

アソビュー！サポートデスクでも承ることができません。

お客様よりご要望をいただいている場合、買い替えでのご案内をお願いいたします。

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※海外OTA経由の予約をキャンセルした場合、順次海外OTA側にてキャンセルの対応を行いますが、お時間がかかる場合がございます。 海外OTA経由の予約をお急ぎでキャンセルしたい場合はアソビューへご連絡ください。

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■ 上記チケットのキャンセルをご希望の場合

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管理画面でキャンセルができないチケットにつきましては、弊社にて対応を代行いたします。 大変お手数ではございますが、以下の窓口までお問い合わせください。

※チケットの一部のみのキャンセルについては承ることができない可能性がございます。

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• お問い合わせ先： アソビュー！サポートデスク

お問い合わせの際は、対象チケットのチケットブックIDなど、詳細をお知らせいただけますと、よりスムーズにご案内が可能です。 ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

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チケットがキャンセルできない場合については【こちら】をご確認ください。

※キャンセルを行うと即時で在庫が戻ります（在庫機能をご利用の施設様）

※本機能は、管理者権限・ユーザー権限のどちらも利用可となっております。

ユーザー権限は利用不可としたい場合には、権限設定にてご変更いただけます。

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施設様管理画面でのキャンセル操作手順は以下のとおりです。

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④購入情報が表示されるので、内容を確認し「チケットをキャンセルする」を押下

※キャンセルはチケットブックID単位です。

以下にて操作手順書もご用意しております。

印刷ご希望の方は以下URL手順書のダウンロード、印刷をお願いいたします。

https://files.asoview.com/partner-docs/asoview_cancel1129.pdf

【お客様からのお問い合わせについて】

お客様から想定される質問の解答例です。

Q：返金までの流れについて教えてください。

A:当施設でのキャンセル作業が完了すると、お客様へキャンセル完了のメールが送付されます。

その後の実際の返金については、決済時にご利用になったクレジットカード会社やPayPay、au PAY、Paidyに確認をお願いします。