フリマサイトやオークションサイトなどで転売されているwebチケットを購入したお客様へのご対応について
フリマサイトやオークションサイトなどで転売されているwebチケットを購入したお客様へのご対応について
アソビューで購入されたwebチケットの転売行為は
利用規約（※アソビュー！利用規約第1.14条）にて禁止しております。
しかし、いくつかのフリマサイトやオークションサイトで出品されているWEBチケットの中には、
不正購入・不正決済の可能性があるものも含まれております。
そのため、弊社として明らかに不正だと思われるケースにおいては、
対象のwebチケットを強制的にキャンセルし、利用できない状態（強制キャンセル）にする場合があります。
【強制キャンセルの対象となる例】
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チケットの購入者とは別の方がチケットを利用する場合
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チケット購入時に入力されたお客様情報が正確でない（偽名・他人名義など）場合
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チケット購入時に利用されたクレジットカードの名義が購入者本人のものではない場合
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チケット購入前後にクレジットカード利用において不正行為を行った疑義がある場合
※なお、強制キャンセルされた場合には基本的に「購入時に利用された決済手段 （クレジットカードなど）」に全額返金されます。
強制キャンセルした場合に、転売されていたwebチケットを購入されたお客様においては、
「チケットの表示が出来ない」、または「チケットの着券が出来ない」という現象が発生します。
その場合、以下のとおりにご対応をお願いいたします。
1．チケットが利用できない現象の原因が「強制キャンセル」によるものか確認する
仮にシステム全体に障害が発生しているような場合、全てのお客様に影響があります。
また特定のお客様でのみ事象が発生している場合でも、
そのお客様の誤操作や環境依存（ご利用のスマートフォンが古いなど）による現象である可能性もあります。
3-a．正規ルート以外でチケットを購入していた場合
2番のヒアリングにおいて「正規ルート以外で購入していた場合 」は、チケットは例外なく無効となります。
当日現地窓口で新たにチケットを買いなおすようご誘導ください。
※前売りの日時指定券販売により、入場人数を制限している場合などはご入場いただけません。
なお、非正規ルートで購入したお客様に対する代金の返金や問い合わせへの対応は、アソビュー社では一切行えません。
チケットを購入したサイト（例：フリマサイトやオークションサイト）のサポート窓口に相談するようご案内をお願いします。
3-b．正規ルートから購入したと申告があった場合
2番のヒアリングにおいて、「正規ルートで購入したはずなのに身に覚えのないキャンセルがされている」と
申告があった場合、それが弊社による「強制キャンセル」によるものであれば、
代金は購入時に利用された決済手段（クレジットカードなど）に全額返金の手続きがされております。
大変お手数ですが、代金は返金手続きされている旨をお伝えし、当日現地窓口での再購入をご案内してください。
※購入時に利用された決済手段が本人名義ではない場合には代金が返還されません。
（他人名義の決済手段を利用することはカード会社等の規約に違反しております）
※「強制キャンセル」に対して異議申し立てがある場合、
お客様よりアソビューのサポート窓口へご連絡いただくようご案内ください。
（決済情報の調査に時間がかかりますので、お電話ではなく問い合わせフォームへのご誘導をお願いいたします。）
（ご注意）
当日、現地窓口での再購入案内において、以下のようなケースについては各施設様でご判断のうえ、
お客様へご案内をお願いします。
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入場人数を前売りの日時指定券販売により制限している場合
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前売りチケットと当日券で販売価格が異なる場合
この場合、以下の方法で「チケット購入者と来場者が同一人物である」ことの確認を行っていただくようお願いいたします。
①アソビュー!チケット管理の購入検索画面から、チケットブックIDにて検索
②本名や電話番号がわかる、お客様の身分証明書ご提示いただく
③アソビュー!チケット管理で確認できる購入者情報と、ご提示いただいた身分証明書の情報が一致するか確認。
※お客様の情報が一致した場合、「チケット購入者と来場者が同一人物である」ことは確認できますが、
購入時に利用された決済手段等に関する情報（利用したカードの名義情報など）については、
アソビュー社にて別途調査を行う必要があります。
そのため、決済手段（クレジットカード等）の利用における規約違反や不正行為の疑義が残ることになりますが、
当日現地窓口で再購入や前売り価格での販売をご案内していただいても問題ございません。
※可能であれば対象のチケットブックIDを控えていただき、アソビューまでご連絡いただけますと幸いです。