訪日外国人観光客数・インバウンド需要が急激に回復する今、

外国人観光客のニーズを捉えることが今後の集客・売り上げUPの鍵になるといっても過言ではありません。

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今回は、実際にアソビューを通して海外販売をしている（※）

箱根湯寮様にインタビューを行いましたので、ご紹介いたします。

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海外販売をご検討いただく際の参考になりましたら幸いです。

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※アソビューは複数の海外の販売サイトと提携しており、

　今あるプランをそのまま外国人向けに翻訳し、各サイトで販売することができます。

　来場された際の入場・受付方法もアソビューでのオペレーションと変わりないため、

　手間を抑えて外国人観光客へ向けた集客を始めることができます。

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★アソビューで海外販売を始めた理由を教えてください。

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これから海外の方が増えることが目に見えており、今のタイミングだからこそ

販路を拡大してしっかり誘致したいと考えているためです。

本社（株式会社小田急リゾーツ）としても海外販売は長期的な経営戦略として重要視しているため、

「まずはやってみよう」という姿勢で販売を始めました。

オペレーションを変えずに販路を広げられるので、コスト観点での懸念もありませんでした。

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★現地での外国人の受付（着券）はどのように対応していますか？

　日本人ゲストの受付時と異なる点や、過去のトラブルがあれば教えてください。

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本施設に外国語を話せるスタッフは常駐していません。

もぎり画面はアソビューと一緒なのでスムーズに案内ができています。

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受付時には、国内外どちらのお客様にも、館内の施設やタオルについて説明しています。

説明の際に館内マップなどを用いて身振り手振りで話していますが、追加の質問もほとんどなく、

問題なく滞在してもらえています。

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トラブルというほどではないですが、受付時にもぎり画面ではなく

購入完了画面を提示されることが何度かありました。

最初の方は購入画面からもぎり画面までの案内に少し戸惑う部分もありましたが、

すぐに慣れて今は時間をかけることなく受付することができています。

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また、受付の際に靴箱の鍵をお渡しするのですが、

「靴箱の番号とロッカーの番号が一致していなくてもいいのか？」という質問を受けることがありました。

こうしたよくある質問はスタッフ内で共有し、受付時に事前に説明することで

受付後のプラスの対応を防いでいます。

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★温浴施設の場合、タトゥーがある方の入浴を制限することが多いはず。

　箱根湯寮様もお断りしているとのことですが、トラブルになったことはありませんか？

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タトゥーに関しては、隠すためのシールを貼ったとしても入浴はお断りしています。

しかし、せっかく来てもらっているので、お断りするだけではなく、

タトゥーがあっても入浴が可能な他の施設を紹介するなどの対応をしています。

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アソビュー経由でチケットを販売する際に、

プランのページにタトゥーはNGである旨を記載しているため、

電子チケットを購入したお客様とタトゥーについてのトラブルは全くありません。

むしろ、直接来館したお客様との方が、タトゥーについての対応やトラブルが発生することがあります。

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★外国人に向けた集客について、今後の展望やご意向を教えてください。

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外国人観光客は今後確実に増え、伸びしろがある市場として見据えています。

本社もリゾート事業のメインターゲットを海外に定めています。

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館内での消費単価は日本人と外国人とで大きな差はありません。

しかし、外国人からは個室が人気があり、入館時点での消費単価は海外客のほうが高いです。

（朝メールを見ると予約のメールが多く来ています！）

個室が人気である理由としては、家族で一緒に入りたい・他のお客様に裸を見られるのが嫌、などが考えられます。

外国人客の消費単価を上げる施策として、個室はかなり有効だと考えているので、今後も活用していきたいです。

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いかがでしょうか？

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施設の規模にかかわらず、また、特別な施策・対策がなくても、

インバウンド集客を始めることは可能です。

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この機会に、ぜひアソビューでの海外販売をご検討ください。

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ご不明点やお申し込みのご希望等がございましたら、

以下のフォームよりお気軽にご相談ください。

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▼海外販売 ご相談フォーム

https://lp.asoview.com/20230316_interview_.html

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ご協力いただいたパートナ―様と海外販売ページ（klook×英語）

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■箱根湯寮 様（担当：高梨様）

https://www.klook.com/activity/20504-hakone-yuryo-onsen-ticket-tokyo/