【海外販売】実際の声をご紹介！パートナーインタビュー
【海外販売】実際の声をご紹介！パートナーインタビュー
訪日外国人観光客数・インバウンド需要が急激に回復する今、
外国人観光客のニーズを捉えることが今後の集客・売り上げUPの鍵になるといっても過言ではありません。
今回は、実際にアソビューを通して海外販売をしている（※）ちびまる子ちゃんランド様（静岡）、
サケのふるさと 千歳水族館様（北海道）の2施設にインタビューを行いましたので、ご紹介いたします。
海外販売をご検討いただく際の参考になりましたら幸いです。
※アソビューは複数の海外の販売サイトと提携しており、
今あるプランをそのまま外国人向けに翻訳し、販売することができます。
来場された際の入場・受付方法もアソビューでのオペレーションと変わりないため、
手間を抑えて外国人観光客へ向けた集客を始めることができます。
—--------------------------------------------------------------
★アソビューで海外販売を始めた理由を教えてください。
サケのふるさと 千歳水族館 様
個人の外国人観光客へのPRにつながる可能性を考えて、始めました。
また、海外ではキャッシュレス決済が主流ですが、本水族館の受付窓口では現金決済のみのため、
様々な国のキャッシュレス決済に対応が可能なアソビューの電子チケットを利用することにしました。
ちびまる子ちゃんランド 様
国内でのアソビューの販売実績があるためです。
また販売力に加えて、海外向けの販売についての情報をいち早く配信してくれたり、
積極的に海外OTAと提携をしていることもあり 、海外販売でもアソビューを選びました。
始めた直後にコロナ禍になってしまったものの、最近ではかなり客数も増えてきたので
これからに期待しています。
★現地での外国人の受付（着券）はどのように対応していますか？
日本人ゲストの受付時と異なる点や、過去のトラブルがあれば教えてください。
サケのふるさと 千歳水族館 様
受付では、ほとんどのお客様がスマートフォンでチケットのもぎり画面を準備して提示してくれるので、
国内のお客様がアソビューを使って来場する際と同じように案内ができています。
もぎり画面ではなく、スクリーンショットを提示されることが稀にありますが、
その際は管理画面から着券操作をしています。
管理画面もアソビューと同じで、難しい操作ではないので時間をかけずにご案内できています。
電子チケットは以前から導入しており、外国人だからといってトラブルに繋がったことはありません。
逆に言えば、電子チケットに慣れていれば、外国人の受け入れに障壁はあまりないと思います。
ちびまる子ちゃんランド 様
アソビューと同じチケット（もぎり）画面なので、受付で混雑したりトラブルになったという話はありません。
国内外問わず、電子チケットに慣れているかどうかが重要だと思います。
たまにもぎり画面ではなく、購入完了メールなどの違うページを提示されることがあり、
その際はもぎり画面を出してもらうよう案内しています。
とはいえ、そういったプラスの対応は国内外のお客様共通なので、
海外のお客様だから困ったということはありません。
★外国語の対応はどのようにしていますか？
なにか工夫していることはありますか？
サケのふるさと 千歳水族館 様
外国語を喋れるスタッフを常時配置はしていません。
基本的には、お客様は入場時にスマートフォンのチケット画面を提示してくれるので、
こちらとしては日本のお客様を受け入れる作業と大きく変わりがなく、
受付や対応に時間を取られることもありません。
ちびまる子ちゃんランド 様
多言語対応できるスタッフはいません。もし会話しながら説明が必要な際は、
翻訳ツールを使って対応し問題なく案内できています。
また以前、経済産業省のインバウンド需要拡大推進事業に参画し、その補助金で「otono」を導入しました。
「otono」とはスマートフォン用の多言語音声ガイドで、
各ブースに設置しているQRコードをかざすと展示物の説明を各言語の音声で聞くことができ、
目だけでなく耳でも楽しんでもらえるようになりました。
★外国人に向けた集客について、今後の展望やご意向を教えてください。
サケのふるさと 千歳水族館 様
海外のお客様にも来てもらえるよう、できることはやっていきたいと思っています。
今は販売のみですが、プロモーションなどの機会があればぜひやりたいです。
ちびまる子ちゃんランド 様
外国人客数は国内の客数ほどまだまだ戻ってきていないので、
海外の方 が伸びしろや将来性があると考えています。
さらに、館内のグッズの販売額は国内よりも外国人客の方が圧倒的に高く、
来場者数だけでなく消費単価を伸ばすといった面でも、外国人客の誘致に力を入れていきたいと思います。
........................
いかがでしょうか？
施設の規模にかかわらず、また、特別な施策・対策がなくても、
インバウンド集客を始めることは可能です。
この機会に、ぜひアソビューでの海外販売をご検討ください。
ご不明点やお申し込みのご希望等がございましたら、
以下のフォームよりお気軽にご相談ください。
▼海外販売 ご相談フォーム
https://lp.asoview.com/20230316_interview_.html
........................
ご協力いただいたパートナ―様と海外販売ページ（klook×英語）
■サケのふるさと 千歳水族館（担当：村元様）
