お客様から提示されたチケット詳細画面にQRコードが表示されていない、または、お客様から「QRコードが表示されない」とのご申告をいただいた場合、下記をご確認ください。

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まず、原因として考えられることは、下記の通りです。

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①決済時のラグ

②決済はできたがAPI連携に不備がある

③番号は確認できているがQRのみ表示されない

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①決済時のラグ

PayPay決済の場合、最大5分程度のラグが発生することがあり、購入直後の場合、チケットが届かないことがあります。

上記の場合、お客様のPayPay取引履歴にアソビューでの購入履歴があるかを確認してください。

問題なく決済できていれば、反映まで少しお待ちいただくようご案内をお願いいたします。

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②決済はできたがAPI連携に不備がある

不備があるかどうかの確認方法は下記の通りです。

購入検索で該当のチケットを検索いただきますと、APIで不具合がある場合、当該チケットがヒットはしますが、チケット詳細のシリアル番号と確認番号が表示されません。

※AXESSの場合は”シリアル番号”と”QRコード文字列”です

シリアル番号等の確認ができない場合は、弊社よりSKIDATA社およびAXESS社へ問い合わせをいたしますので、営業担当までご連絡ください。

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③番号は確認できているがQRのみ表示されない

携帯電話のOSバージョンが古いため、表示されない場合がございます。

対処方法は、以下のいずれかをお試しください。

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アプリをご利用の場合、アプリまたは携帯電話の再起動。Androidの場合、設定からアプリのキャッシュを削除してください。

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SKIDATAの場合：ピックアップボックスもしくは窓口発券機に8桁の確認番号を入力し、発券いただくようご案内をお願いいたします。

お客様マイページから、QRコードを表示すると、QRコードの下に予約番号（確認番号）が確認できます。

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AXESSの場合：QRコード文字列をQRコード化し、お客様へお渡しください。

※AXESSはチケットブックIDのみ表示されるので、施設様にて購入検索よりQRコード文字列をご確認ください（お客様側でQRコード文字列を確認することはできません）

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（QRコード作成方法）

下記サイトの「自由テキスト」にQRコード文字列を入力し、作成してください。

https://qr.quel.jp/text.php

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なお、着券後に連携したデータは連携先には反映されませんので、ご了承ください。

※ダッシュボード上で着券した場合は、反映されませんが、

連携先で確認番号またはQRコードで着券した場合は双方で反映されます。