本ページはチケット施設様向けの、システム障害などにおける緊急対応方法のご案内です。

①チケットの販売機能

正常な挙動

アソビュー！サイト、または直販ページから、電子チケットをクレジットカード決済/paypay/au PAY/Paidyで販売できます。

【エラー事象1】

❌決済方法（paypay /au PAY/ Paidy）が使えない

→代替策：クレジットカードによる購入へ誘導

paypay/au PAYまたはPaidyを利用した購入が不可となった場合は、クレジットカードを使った購入へと誘導を実施します。

【エラー事象2】

❌サイトに繋がらない

❌マイページにログインできない

❌会員登録が出来ない

❌決済方法（クレジットカード）が使えない

❌購入完了メールが届かない

→代替策：現地の窓口販売に切り替え

現地での窓口販売対応をお願いします。

※日付指定チケットをご利用の施設様で、当日の在庫数や販売着券実績を確認されたい場合は弊社までお問い合わせください。

②購入チケットの表示機能

正常な挙動

お客様が購入済みのチケットを表示し、施設において掲示することができます。

【エラー事象】

❌サイトに繋がらない

❌マイページにログインできない

→代替策：購入完了メールからログイン不要で表示できるチケットページ（QR・もぎり）を表示

チケット購入完了時のメール内に、ログイン不要で表示可能なチケットページへのリンクを設置しています。マイページにログインすることができない場合でも購入完了時のメール経由でチケットの表示を行うことができます。

※フリマサイトやオークションサイトなどで転売されているwebチケットを購入したお客様へのご対応について 、も併せてご確認ください。

③チケットの着券機能

正常な挙動

お客様から提示されたチケットの有効性を確認して、着券処理を行うことができます。

もぎりチケット画面上でのもぎり操作、またはFast-Inアプリを通したQRチケットの着券処理が実施できます。

【エラー事象1】

❌もぎりチケットの画面上で、もぎり操作を行っても反応しない

❌Fast-Inアプリのエラー、Fast-In端末のトラブルにより、QRチケットの着券が出来ない

❌ゲート連携施設において、ゲート側でQRを読み込んでも着券できない

→代替策：チケット管理システムから着券処理を行う

アソビュー！チケット管理システムから、チケットブックIDや購入者情報を元に、チケットを使用済みにすることができます。

【エラー事象2】

❌もぎりチケットの画面上で、もぎり操作を行っても反応しない

❌Fast-Inアプリのエラー、Fast-In端末のトラブルにより、QRチケットの着券が出来ない

❌ゲート連携施設において、ゲート側でQRを読み込んでも着券できない

❌パートナーダッシュボードが正常に利用できない

❌代理購入や購入者不在などの理由により、購入者情報が不明な場合（※）

　※代理購入や購入者不在での来場、転売購入などのケースは、本来アソビューの規約違反となるためサポート対象外です。

→代替策：着券処理の代わりに購入情報をもって入場いただく

お客様が提示したチケットの有効性の確認ができない場合でも、一定の情報をお客様から回収することで入場可とします。

後日、お客様から回収した情報をアソビュー内にて精査し、全てのチケットを着券処理いたします。

・チケットブックID

・購入者名

・電話番号

・チケット名

・枚数

・金額

※これらの情報をいくつかヒアリングいただき、後日弊社にて照合いたします。

※すべての情報をお伺いする必要はありませんが、一つの項目だけですと照合できませんのでご注意ください。

下記ヒアリング時のサンプルフォーマットです。よろしければご利用ください。

https://files.asoview.com/partner-docs/asoview!_usedsheet.xlsx

※クリックすると自動DLされます。

※必ずしもこちらのフォーマットを使う必要はございません。

※フリマサイトやオークションサイトなどで転売されているwebチケットを購入したお客様へのご対応について 、も併せてご確認ください。

④チケットのキャンセル機能（お客様向け）

正常な挙動

アソビュー！サイトにログインし、マイページの予約管理から購入済みチケットを表示し、キャンセルボタンからキャンセルを行うことができます。

【エラー事象】

❌アソビュー！サイトにつながらない

❌マイページにログインできない

❌予約管理が表示されず購入済みチケットを確認できない

❌キャンセルのボタンが表示されない

→代替策：お客様向けのキャンセル依頼フォームよりリクエストを受けつける

お客様向けのキャンセル依頼フォームを公開します。

フォームの入力日を基準とし、キャンセルリクエストを受け付けることでキャンセル期限が迫っているお客様の不安、施設へのお問い合わせを最小限に減らします。

※必要に応じて施設側のカスタマーサポート等でもご活用ください。

■緊急時・お客様専用：アソビュー返金申請フォーム

https://form.run/@asoview-TicketRefund-guest

※本お客様向けキャンセルフォームは、通常は非公開にしております。緊急時に弊社にて公開いたします。

⑤チケット管理システムでの「在庫確認」、「販売・着券実績確認」

正常な挙動

アソビュー！チケット管理システムにログイン後、「在庫管理」メニューより、チケットの在庫状況の確認が可能です。また、「販売集計」や「着券集計」メニューより、販売実績数や着券実績数の確認が可能です。

【エラー事象】

❌パートナーダッシュボードに繋がらない

❌各メニューから検索を行ってもデータが表示されない

→代替策：在庫照会・実績確認の問合せを受付ける

施設からのお問い合わせに対し、営業担当もしくはアソビュー！サポートデスクより在庫照会や実績確認の回答を行います。