【返金・キャンセルについて】

原則、キャンセルポリシーで返金条件を定めた場合を除き、購入後の電子チケットのキャンセル・返金は行いません。

キャンセルポリシーは、日時指定チケットの場合に設定が可能です。

【例外での返金対応①：パートナー様（施設側）が返金のご判断をされた場合】

弊社は電子チケットの料金をお預かりしている立場のため、弊社の一存にて返金の判断をすることはいたしかねます。

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そのため、お客様から直接サポートデスクへご連絡をいただいても返金の可否の判断ができませんので、下記の方法にてご対応くださいますようお願いいたします。

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• 返金可否についてはパートナー様にてご判断いただきます
• 返金可能と判断した場合、アソビュー！チケット管理** からキャンセル/返金の操作をお願いいたします**

※操作手順はこちらをご参照ください。

【例外での返金対応②：アソビュー！が返金判断を行う場合】

■アソビュー・アトラクションパートナー規約第2.2.10条で定めたケース

弊社規約「第2.2.10条（決済代金等の支払い留保・返金）」に定めた下記ケースにおいては、例外として弊社にて返金対応を実施いたします。

• お客様が利用申込みを行った施設の全部または一部の提供が不可能または困難なとき

• 施設の利用条件の不利益変更（お客様一般の通常の施設の利用を妨げない軽微な変更は除きます。）を行ったとき

• 販売チケットプラン情報に記載された施設の内容と実際に提供する内容が異なるときその他施設提供情報に真実と異なるの内容があったとき

• 販売チケットプランのステータスが真実と異なる内容となっていたとき

• 施設の責に帰すべき事由によりお客様が不利益を被るとき

• お客様その他の第三者からクレームが複数回発生し、改善の見込みがないときま たはそのクレームの内容が重大なものであったとき

• 施設に関連して事故が発生するなど施設の提供やお客様への対応における安全性等につき疑義が生じ、施設による 本サービスの利用が相当でないとき

• 本契約の違反があり、アソビューが合理的な期間を定めてその是正を催告したにもかかわらず、当該期間内に違反が是正されないとき

• 手形または小切手の不渡りが発生したとき

• 差押え、仮差押え、仮処分その他の強制執行または滞納処分の申立を受けたとき

• 破産手続開始、民事再生手続開始、会社更生手続開始もしくは特別清算手続開始 の申立を受け、または自ら申立をしたとき

• 前三号の他、施設の信用状態に重大な変化が生じたとき

• 解散または営業停止状態となったとき

■チケットの買替え対応を行うケース

下記状況において、「再購入が確認できた場合」のみ弊社にて返金可否の判断を行う場合がございます。

あらかじめご了承ください。

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お客様自身での誤操作により誤購入

お客様自身での誤操作による誤使用

■お客様が購入したチケットがフリマサイトやオークションサイトなどで転売されているwebチケットだと判明したケースアソビューで購入されたwebチケットの転売行為は

利用規約（※アソビュー！利用規約第1.14条）にて禁止しております。

しかし、いくつかのフリマサイトやオークションサイトで出品されているWEBチケットの中には、

不正購入・不正決済の可能性があるものも含まれております。

そのため、弊社として明らかに不正だと思われるケースにおいては、

対象のwebチケットを強制的にキャンセルし、利用できない状態（強制キャンセル）にする場合があります。

詳しくは以下のページにてご確認ください。

▶転売されているwebチケットを購入したお客様へのご対応について

■決済システム側のレスポンス起因、決済エラー申告による重複購入したケース

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決済システム側のレスポンス遅れや通信状況などが要因の決済エラーで、チケットを購入したお客様に購入済メールが即時に送られず（決済エラー表示含む）、購入失敗したと認識したお客様が重複購入されることがあります。

この場合、お客様からの申し出ののち、購入履歴を弊社にて確認し、購入内容と申し出に相違がない場合は、弊社にてキャンセル処理をさせていただきます。

【返金時の注意点】

4枚購入の内の2枚のみを返金というような、部分的な返金はシステムの都合上、対応することができません。

購入分すべての返金となりますので、ご了承ください。

※部分的な返金のご要望があった場合には、正しい内容のチケットを再購入するようにご案内をお願いいたします。